抖音小店教程:虚假发货违规处理

虚假发货 指商家上传至后台的快递单号或其对应的物流轨迹存在明显异常的情形,及商家未真实发货的其他情形,共分为2大类,6大场景:

(1)定义
虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流信息存在明显异常的情形,及商家未真实发货的其他情形,包括但不限于:
  • 商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;
  • 商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
  • 商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;
  • 商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如:已到达、已进入、已完成、已发出);
  • 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹长时间未更新,存在下表所列的任一情形的:

订单物流单

违规判定
平台根据虚假发货定义,通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货,系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。

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